定义
培训（与开发）：
是通过有组织、有计划、有目的的教学发展员工专业技能（KASO）/ 胜任力的活动，是开发或释放员工知识和专业技能，以在个人、工作团队、工作流程和组织层面改进绩效的过程。。
对组织而言，培训是手段
，不是目的；培训是方法
，不是问题。
培训需求评估
任务清单：
一、绩效分析 ：目标-差距-原因
识别业务需求（确立初始目标）
定义目标性业务结果：a.陈述目标，b.明确目标指标，c.确定目标值
定义绩效目标：多少（数量）、多快（时间）、多好（质量）、多贵（成本）
评估业务现状和绩效现状
定义绩效差距/问题：差距问题=现状-期望值
确定绩效差距的重要性
分析关键绩效差距的原因： (1)BEM 原因分析法，（2）鱼骨图法，（3）5Why 法，（4）根因分析方法
绩效干预方案选择：a．驱动要素，b.KAS
二、培训需求评估：
培训需求评估起源：绩效分析发现的差距是由于技能、知识或信息缺乏引起的
评估主体：人力资源医生、培训医生、教学设计医生
培训需求评估计划
行为任务分析
认知任务分析
人员分析
行为分析
环境分析
培训设计
任务清单 ：
撰写学习目标
它具有以下特征：
（1）描述当培训完成后，学习者将能够做什么；
（2）使用行为的、可测量的术语表达；
（3）使用动词（如写作、解释、识别、修复等）；
（4）总是描述绩效（学习者将能够做什么）；
（5）可能还会描述条件（学习者将能够表现的环境）和标准（表现满足的标准：多少、多快、多好）
撰写学习目标的步骤：
a.根据任务分析数据信息，列出学习者为了达成期望的结果必须知道或能够做的所有事情；
b.删除学习者已经知道或已经能够做的所有事情；
c.把剩余部分转化为满足标准、条件和绩效要求的学习目标；
d.根据 SMART 原则检查每一个目标。
设定培训方法：正式学习、非正式学习、社会化学习
确定项目覆盖的内容范围
规划学习者学习的活动
明确项目评估的方式
培训方案评价要素清单 ：
当你在评估一份培训方案时，可以使用以下问题进行检查：
——1.清晰的业务需求是什么？
郑州癫痫治疗中心在哪里——2. 是否有知识和技能缺陷，因此才需要培训需求？
——3. 这个培训要求对于满足业务需求是否重要？
——4. 是否有工作标准或期望达到的熟练水平的相关要求？
——5.谁需要这个培训？有多少人需要培训？
——6.是否有书面的并且符合 SMART 原则的培训目标？
——7.什么样的内容才能满足这些目标？
——8.需要多少培训量？培训需要多少时间？
——9.课程中是否包括了练习？谁会来监督这个练习？
——10.如何定义成功？衡量培训成功的方法是什么？
——11.内部有哪些可以使用的资源（课堂培训、在线培训、自学培训等）？
——12.什么是很好的培训实施方式？
——13.是否制定了工作任务清单，列出了目标、时间表？
培训开发
任务清单 ：
1.确定培训内容
a.聚焦培训项目的总体目标（期望的结果）和学习者的特征：
b.回顾参与者已经知道的：他们对相关主题已经知道了什么？他们已经具备了什么技能？他
们对本主题或学习目标的态度或偏好如何？
c.选定并聚焦一个学习目标和相关的促进目标，并提问：为了达成目标，学习者需要知道什
么或者能够做什么？列出所有答案清单。
2.规划培训活动
a.学习的类型：KAS；
b.知识类型：陈述性知识和程序性知识；
c.活动的目的；
d.可利用资源和时间；
e.相关性（relevance）；
f．培训师资格证书；
g．学习者的特征；
h．培训规模
3.结构化培训项目
（1）决定主题和活动的顺序；
（2）计划开场和结束；
（3）核实时间；
（4）确认项目每一个点需要的视觉、媒体和培训辅助；
（5）准备详细的议程，包括每个项目片段的时间估计；
（6）确定需要开发或获得的材料
4.开发培训材料
a.开发培训材料工作计划
b.开发学习者材料
c.开发培训师材料
d.开发幻灯片
e.确认活动材料
5.测试项目效果
培训实施
（1） 培训前的准备
1.物理环境 ：a.房间的布置，b.虚拟教室的布置，c.设备和视觉效果
2.积极的学习环境 ：a.安全，b.舒适，c.可靠
3.学习者：a.告知课程目标，b.参与任务，c.联系交流
4.客户
5.培训师：a.从学员角度考虑: b.脑海重复演练流程: c.实际排练: d.准备一份问答表
（2）培训的实施
1.开场——始于兴奋
云南省哪家医院看猪婆疯好啊2.管理你的声音、姿态
3.提出问题
4.应对麻烦的参与者
（3）培训结束
a.回顾课程重点
b.标记遗留待问题
c.明确下一环节
d.制定应用计划
培训评估
（1）评估需要回答的问题：
1.培训活动是否成功或者效果如何？
2.通过哪些改变可以促进培训效果的改善？
（2）常见的评估模型
层级理论：癫痫发病原因有哪些柯氏四级评估模型、菲利普斯 ROI 评估模型、考夫曼的五级评估
流程理论： CIPP 评估模型、CIRO 评估模型
（3）培训评估的流程
1.评估前的准备
2.制定评估计划
3.组织评估实施
4.分析评估资料
5.撰写评估报告
6.评估效果应用
培训方案主要内容
1.背景/需求说明
2.学习目标（促进目标）设定
3.学习对象确定
4.项目实施人计划
5.学习内容范围设计
6.培训传递设计
7.学习活动设计
8.效果评估设计
9.成本费用预算
10.时间进度安排
11.其它
一个好的培训方案的标准
：
要素齐全、内容准确、逻辑清晰、呈现合理、能展示很佳案例或情景
所需要素：
1.课程名称/目标对象/分配时间。
思考：什么是课程名称/目标对象/分配时间？；应当写什么？；
从哪里输入完成该内容的资源？如何呈现？
2.背景。
思考：什么是背景（做项目的起因：绩效差、能通过培训改进 KAS）？；
应当写什么？（客观、雇主的期待、来自战略、业务规划、解决痛点、通过团队工作职责和能力盘点）；如何才有效？（作分析，证据、总结观点）；从哪里输入完成
该内容的资源？如何呈现？
3.学习目标。
思考：什么是学习目标？；应当写什么？
现实差距？从哪里输入完成该内容的资源？
如何呈现？
4.学习内容及其负责人（时间、课程关键内容、目标、学习活动）
5.学习活动及其负责人
6.学习材料及其负责人
7.效果评估
8.后勤服务（场地、设备、衣食住行）
9.成本预算
附：培训方案（样例）
课程名称：售票,收银,找零
目标对象：州庙会售票员(每次 15 人)
分配时间：2 小时 30 分钟
背景
癫痫病要如何治疗效果很好（1）工作中很重要的和很棘手的部分是出售门票和正确找零。
（2）虽然有背景噪声,但如果你知道诀窍,就不会出现问题。
（3）你需要对失误负责,处罚可高达 100 美元。熟悉工作,你就不会犯错误。
（4）我们每天都会为很快和很准确的售票员发放奖金。
（5）如果速度缓慢并时常出错,有些员工可能出现抵制情绪。本次培训将帮助你避免这些痛苦。
目标
1.总体目标：
学员将能够在不出错的情况下,出售数量和类型准确的门票,正确收银找零，每次交易平均时间为 20 秒(每笔交易很大组为 8 人)
2.具体目标：
（1）确认顾客要求的门票的准确数量和类型。
（2）在 10 秒内准确计算总钱数。
（3）正确收银。
（4）正确找零
活动
（1）向学员了解对于新工作他们很关心的是什么。
（2）展示本次培训将帮助他们减少或消除这些顾虑。
（3）展示依据的关键点,并对每个关键点进行讨论。
（4）展示门票价格/客户工作手册,演示如何使用这些工具。
（5）使用不同的声音和人场要求,让学员确定正确的入场要求和费用。
（6）先举几个例子，然后进行计时练习。
（7）使用游戏币和硬币,让学员练习收钱钱、出票和找零零。这是一种配对活动。
（8）在模拟的售票处,创建练习课堂,把各部分整合起来。大声播放磁带录制的背景噪声。
评估
（1）每次活动很后进行计时练习。
（2）很后的评估。在模拟售票处,每个学员服务 10 个客户,每个客户都具有不同的特性和要求。
（3）大声播放磁带录制的背景噪声。让其他学员与你交谈